Сервис

АО «Теккноу» имеет собственный сервисный центр (СЦ) и оказывает полный спектр послепродажной сервисной поддержки — гарантийной и постгарантийной. СЦ обслуживает всю линейку оборудования, которое представлено у нас в продаже. Наш СЦ оборудован всем необходимым для проведения качественных, квалифицированных и оперативных работ по диагностике, настройке, ремонту и предповерочной подготовке средств измерений (СИ).

Помимо работ связанных с неисправностью оборудования, СЦ оказывает такие услуги как профилактические и регламентные работы, модернизация и адаптация оборудования.

Все сотрудники СЦ обладают необходимой квалификацией и опытом, а так же проходят регулярные обучения в специализированных учебных центрах заводов-изготовителей оборудования по всему миру с получением соответствующих сертификатов.

На всё оборудование, находившееся в гарантийном ремонте, продлевается гарантийный период на время проведения ремонта.

Правила обращения за сервисным обслуживанием

1. Для получения сервисного обслуживания (гарантийного или постгарантийного, ремонта или поверки) необходимо заполнить и выслать форму на электронный адрес poverka@metrologia.ru; оригинал формы вложить в упаковку с оборудованием и доставить посылку в наш СЦ: 196066, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 212, оф. 008А.
   
   Скачать сервисную форму
2. По запросу заказчика АО «Теккноу» может самостоятельно организовать вывоз оборудования с объекта заказчика, при этом если сервисное обслуживание выходит за рамки гарантийных, стоимость организации доставки будет учтена в итоговом счете за оказанные услуги.
   
3. После получения заполненной формы обращению присваивается уникальный номер, который впоследствии будет указан во всей переписке, касающейся обращения; необходимо сохранять этот номер в теме писем, а также сохранять историю переписки в теле письма.
   
4. Оборудование, отправленное в СЦ должно быть очищено от загрязнений. В случае сильного загрязнения АО «Теккноу» может предложить свои услуги по очистке оборудования, либо отказать в обслуживании до устранения загрязнения.
   
5. Все оборудование и комплектующие должны быть упакованы в соответствии с правилами упаковки, изложенными ниже. Нарушение правил упаковки может привезти к порче оборудования при транспортировке и тем самым повлечь за собой основания для отказа в гарантийных обязательствах или увеличении стоимости негарантийного ремонта. В случае ненадлежащей упаковки доставленного от заказчика оборудования, АО «Теккноу» оставляет за собой право переупаковки оборудования и включении стоимости переупаковки в итоговую стоимость оказанных услуг.

Правила упаковки оборудования, отправляемого на сервисное обслуживание/поверку.

1. Оборудование, отправляемое в СЦ должно быть чистыми, без резких запахов, в оригинальной упаковке, или в иной упаковке, обеспечивающей сохранность во время транспортировки. Возвратная тара должна быть промаркирована соответствующим образом. Не допускается свободное перемещение приборов внутри упаковки во время транспортировки. Все свободное пространство внутри тары должно быть заполнено упаковочным материалом.
   
2. Если отправляется несколько изделий в одной коробке, то они должны быть упакованы так, чтобы исключить их контакт друг с другом во время транспортировки. Все свободное пространство между отдельными изделиями должно быть заполнено упаковочным материалом.
   
3. Мембранные датчики или разделители должны быть защищены от царапин, вмятин и каких-либо других повреждений в процессе транспортировки.
   
4. Экраны и сенсорные панели оборудования должно быть защищены с помощью мягкого упаковочного материала, поверх мягкого материала необходимо покрытие из более твердого материала.
   
5. Приборы с гидрозаполнением корпуса должны быть проверены на отсутствие протечек, жидкости должны быть слиты. При отсутствии герметичности необходимо предусмотреть герметичную упаковку.
   
6. Упаковочный материал не должен крошиться и приводить к засорению отдельных элементов оборудования.
   
7. Маркировка упаковки должна содержать необходимые манипуляционные знаки (верх, хрупкое, беречь от воды и пр.), наименование организации отправителя, адрес отправителя, контактное лицо, номер обращения.
   
8. Внутрь коробки должны быть вложены опись оборудования и комплектующих, и заполненная сервисная форма.

Гарантийное обслуживание не предоставляется в случае

• Нарушения гарантийных пломб (при их наличии), следов вскрытия, взлома корпуса средства измерения или иные признаки вмешательства в конструкцию средства измерений.
  
• Использования средства измерения не по назначению.
  
• Нарушения правил эксплуатации, которые привели к выходу средства измерения из строя, включая неисправности, вызванные использованием нештатных аксессуаров и несанкционированным изменением программного обеспечения.
  
• Наличия внешних механических повреждений, включая повреждения разъемов и контактов.
  
• Наличия следов воздействия большой температуры, молнии, высокого напряжения.
• Нарушения правил хранения и транспортировки.
  
• Попадания вовнутрь влаги, инородных предметов, насекомых и т.п.
  
• Неправильном включении в электросеть.
  
• В случае самостоятельной установки встроенного микропрограммного обеспечения (firmware или «прошивка»), не предназначенного для данного прибора.

Гарантийные обязательства не распространяются на

• Элементы питания (батареи, аккумуляторы и т.д.).
  
• Предохранители
  
• Тару, упаковку, носители информации.
  
• Обрывы в процессе эксплуатации соединительных кабелей, сетевых шнуров и других принадлежностей из комплекта поставки имеющих ограниченную механическую прочность.